Política de reembolso
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Moka Cupcakes, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.mokacupcakes.com siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.
Las únicas causas de devolución y cancelación de un producto adquirido en nuestra tienda en línea son:
- Que al momento de la entrega se encuentre dañado o en mal estado; en tal caso, el cliente no deberá recibirlo y será devuelto para ser evaluado por nuestro departamento de calidad y será emitida una respuesta dentro de las 12 hrs después de la devolución.
- Que el producto no sea el especificado en la orden de compra. El consumidor entiende que el producto puede presentar algunas diferencias no esenciales contra las imágenes existentes en la tienda en línea (por ejemplo, variaciones en tonalidades de color o diferencia de las grajeas, chispas o figuras de azúcar decorativas) mismas que no serán causa de devolución.
De resultar procedente la solicitud de devolución, si se requiere hacer un cambio de producto del mismo precio, se efectuará el cambio sin mayor trámite en la fecha seleccionada por el cliente y sin costo extra de envío, pero si existe ajuste en el precio a favor o en contra del cliente, se realizará el pago o reembolso que corresponda.
Cualquier situación de reclamo por defecto en la calidad del producto o la falta de entrega del mismo, deberá realizarse a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo o del plazo programado para su entrega y podrá solicitarse ya sea el cambio del producto por otro igual, o bien, el reembolso total.
* En caso de defecto por calidad, el producto deberá ser entregado en un plazo no mayor a 36hrs después de la entrega en Villa de los Naranjos 39, Paseos del Bosque, Naucalpan, 53297; dirección misma donde se realizará el reembolso en caso de proceder este.
NO existen cancelaciones de compra vía la tienda en línea, por lo que al confirmar la compra debes estar seguro que los productos que estás seleccionando son los requeridos. En caso de solicitar un cambio en la fecha o dirección de entrega, este deberá ser solicitado vía redes sociales o email con mínimo de 24hrs de anticipación.
Moka Cupcakes podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
El consumidor podrá comunicarse con el proveedor a través del mail cupcalesmoka@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.